近日，汽车投诉网收到一条关于江铃集团新能源江铃E400车型投诉。车主投诉内容描述，自己的车辆从2022年3月份开始，每次出问题售后都是草率处理，每处理一次时间长达四、五个月，至今车辆问题还未解决，仍在维修处理当中。

究竟是怎么一回事？我们先听听车主的说法。

车辆动力电池反复出现问题

在与车主的沟通中了解到，车主忽先生的车辆在2022年3月份的时候，因出现交通事故导致车辆受损，便将车辆送至相关经销商店内进行维修，但这一修就是几个月的时间。

车主称，因车辆电池包出现故障问题，所以经历了检测、配件等待、返厂维修等流程，车辆修好送回自己手里面已经是4、5个月之后，本以为修好后就没什么事情了。可随后使用不到一个星期的时间，车辆再次出现相同问题被拖车运走维修。

车主忽先生表示，到目前已经是车辆第三次电池包维修，但是到现在车辆维修状态没有任何的进展。车主表示曾先后联系过厂家客服以及相关经销商，都未能得到有效的解决方案，售后和厂家更好的处理方式。

忽先生表示，希望相关部门能尽快给出合理且有效的解决方案，对车辆问题进行维修，或退换车处理。

针对此案件，相关经销商店和厂家又是如何回复的呢？随即我们联系上了车主所在4S店了解情况。

经销商：事件仍在交涉当中

在电话沟通中店内工作人员解释，像车主忽先生反馈的车辆电池问题，其实在店内并不是少数情况，同时自己用车也经历过电池包故障问题，但是目前厂家以及店内都没有更好的解决方案。

店内工作人员继续说道，起初车辆出现电池故障问题还能进行更换，现在厂家只支持电池包拆卸后，再返厂维修处理，且维修时间不确定。店内表示，因为这款车设计本身有问题，所以只能根据厂商的解决流程进行，先拆卸电池包再返厂等待维修处理。

此外，店内工作人员表示，因为维修时间不确定，并且问题故障反复出现，厂家也没有更好的处理方式，一拖再拖出了八年12万公里的质保期限，就不了了之。针对用户的投诉，店内负责人也表示非常无奈。

厂家客服表示正在处理

与此同时，小编也联系上了江铃集团新能源厂家客服热线，在沟通中我们将车主遭遇到的车辆问题进行反馈，官方客服在查询相关资料后表示，针对客户忽先生的车辆问题已有在案记录，仍然在处理当中。

小编随即也咨询了具体将以什么形式沟通解决方案？同时需要等待多长的维修处理时间？官方客服称，已经查询到客户的车辆问题并上报，至于解决方案和解决时间，还需要等待上级部门反馈。

如遇类似问题可以提出退、换车要求吗？

对于退、换车的诉求，小编也查阅了相关法律法规的可行性。

根据市场监管总局公布实施的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条规定：在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

目前，针对车主忽先生的车辆问题，仍在等待沟通处理当中。

全民舆车：针对车辆问题给出合理解决方案

综上所述，相信大家都更希望看见的是厂家和经销商的警醒，针对性车辆情况应正视问题的存在，并给出合理且有效的明确解决方案，而不是让消费者为产品问题买单，其他的车企应当引以为戒。