在合资A级轿车中，轩逸无疑是一款颇具份量的车型。很长一段时间，都占据了轿车销量榜的第一位置。从市场表现看，受到了大量家庭的青睐。但近日，一位车主却在汽车投诉网上发帖表示，其购买东风日产轩逸，出现了严重的变速箱质量问题。那么，具体的故障情况是怎样呢？

轩逸车主称，行驶中变速箱出现了故障

首先来看投诉人的基本信息，车主为任先生，来自广东江门。购买了一台东风日产轩逸2021款1.6L悦享版。行驶里程数为38000公里，目前仍然处于质保期内。

为核实故障情况，小编与这位日产轩逸车主取得了电话联系。电话拨通后，车主表示，这台轩逸使用时间仅为一年多，但在不久前车辆却出现了变速箱的问题。具体体现为车辆无法加速，只能以较慢的速度行驶。

为了解决故障，车主任先生就前往了东风日产的4S店进行维修。经过检测后，工作人员表示，这台轩逸的变速箱坏了，需要进行更换。

对此，车主表示，使用时间不到两年的车，就要更换变速箱。就仿佛新车换了一个大心脏，换谁都无法接受。车主直言，彻底对日产品牌失去信心。

更换变速箱后，车主表示轩逸的二手残值受到了严重影响

因为要用车的缘故，出于无奈，车主只能选择更换变速箱的方案。任先生表示，更换CVT变速箱后，这台轩逸的二手残值受到了严重影响。而东风日产厂家和4S店，也没有做出任何赔偿。车主任先生直言，这种处理方案，换句话来说，就是谁买谁倒霉。

车主还表示，现在驾驶车辆，也会随时感到恐惧，因为担心会因为产品质量的问题，而存在安全隐患。并表示，上次车辆变速箱出现故障后，行驶中突然降速，然后完全加不起油。若是造成了追尾事故，后果不堪想象。

东风日产4S店工作人员表示，无法给出补偿

那么，东风日产4S店的售后人员，是怎么看待车主的投诉呢？为此，小编向车主询问了售后工作人员的联系方式。

电话接通后，这家日产4S店工作人员首先询问了任先生的车牌信息，经过一番查询后，工作人员表示，这位轩逸车主确实曾在此维修过，当时经过技师检测后确定，需要更换CVT变速箱。对于车主提出的补偿问题，工作人员则表示无法给出。因为已经将变速箱进行了整体的更换，这个做法也符合汽车三包法的规定。

厂家客服表示，会积极联系车主处理

为帮助车主尽快维修好车辆，小编查询到了东风日产的售后服务热线。电话接通后，客服首先询问了车主的一些具体信息，包含车牌号以及电话号码。并表示，已登记了车主信息，会有专门负责此事的人员进行跟进。对于三包期内，车辆的变速箱出现了质量问题，需要进行更换，是否会提供一些补偿？工作人员则表示，会依照汽车三包法处理。

全民舆车：在与轩逸车主任先生的电话沟通中，小编询问了车主最新的诉求，车主表示，希望能东风日产厂家或者4S店给出一些补偿。毕竟，车辆仅仅使用了一年多，核心的变速箱就出现了质量问题，二手残值受到了影响。对于这个投诉案例，小编认为，东风日产的做法确实也符合汽车三包法的规定，对变速箱进行了更换。但是，出于客户满意度的考虑，可以提供给用户一些适当的补偿，例如保养的代金券之类，以安抚车主。对此，你怎么看呢?欢迎留言评论。