陕西西安。陈女士在宝马4S店贷款买了一辆车，提车当天，她发现车后的保险杠有三处凹痕，于是提出换车，可4S店方面却表示退换都是不可能的，自己明明是来买新车的，结果遇到一台瑕疵车，不要也得要。这样的态度，让陈女士感觉无法接受。

陈女士买的是一台宝马325运动款，看车当天在店里签完合同，办完按揭手续，就回家等着提车。心心念念等到了销售打来的电话，陈女士立刻来到4S店提车，可在检车时，发现车后保险杠位置有三处凹痕，虽然不算严重，但还是让她很不舒服。

陈女士找到销售，表示不想提一台有瑕疵的车，希望能够换一台，但销售却表示只能提这一台车，因为手续都已经办好了，可以送一些保养弥补。

陈女士依然无法接受，她找到媒体反映情况，想要讨回一个说法。

对此，4S店的销售经理表示，这个凹痕应该是在交车处倒车时导致的，是员工的问题，并不是质量问题。一方面不符合三包的退换车政策，另一方面，是贷款、保险都已经生效了，所以无法退换车。

目前，4S店给出的解决方案还是和之前一样，无法退换车辆，可以给出几次保养和漆面的补偿，而陈女士则依然想要退换车。

不得不说，宝马最近还真是多事之秋，但这也怪不到别人，所有的遭遇都是因为自己的“人祸”，客观来讲，陈女士这台车的凹痕并不算严重，但性质不一样，因为这是一辆新车，别说是凹痕，就是车上的包装套，也是车主撕下来才有意义，这才叫做新车。

有网友表示：退换车的要求太低了，必须退一赔三。

说实话，在这件事上，想要退一赔三还是达不到标准的，根据《消费者权益保护法》可以得知，消费者获得一退三赔，需要提供经营者欺诈的证据。以下条件是相关的:

1.消费者应当在提供的商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具的准确度；

2.未按照约定提供商品或者服务，骗取价款或者费用的；

3.虚假的或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等；

4.有虚假或者误导性的现场说明和演示；

5.存在有奖销售、还本销售、体验销售等虚假证明。

对于大宗商品而言，这种小的划痕，还是达不到赔三标准的，但拒绝退换车，那就有些霸王条款了。

民法典604条规定：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

具体而言，陈女士的这辆车子，还没完成真正意义上的交付，车上的事故，也和车主没有半毛钱关系，那4S店不能按照交车之后车辆出现的刮蹭等瑕疵问题时，不换车不退车的逻辑去执行。如此傲慢的态度，无论是厂家还是店家，真的要好好反省一下了。